Kapilare · Atendimento ao profissional
Garantia e trocas
Confira as condições antes da compra e inspecione sua prótese antes da aplicação. Nosso time está à disposição para analisar sua solicitação.
Abrir termo original (PDF)Condição de cobertura
Garantia com manutenção profissional e a linha Clinicalvi
A Kapilare concede a garantia quando a manutenção é feita por um profissional da área, com os produtos de lavatório Clinicalvi, e quando o cliente usa toda a linha de cuidados para prótese capilar da marca Clinicalvi.
No dia a dia, use a linha completa Clinicalvi nos cuidados da prótese. Informe ao nosso time como e onde você faz a manutenção — isso ajuda na análise da sua solicitação.
Ver a linha Clinicalvi na LojaAntes de utilizar
Ao receber a mercadoria, confira a tonalidade, a densidade, as medidas e se o produto corresponde ao seu pedido. Havendo qualquer divergência, contate a Kapilare antes de cortar, aplicar ou utilizar a prótese.
Próteses e cabelos naturais sofrem desgaste com o uso. Faça a manutenção com um profissional da área, com os produtos de lavatório Clinicalvi, e use a linha completa Clinicalvi nos cuidados em casa, conforme a orientação do nosso time.
Troca de produto sem uso
O termo prevê solicitação de troca comercial em até 7 dias do recebimento, sem indícios de uso. A Kapilare não realiza troca comercial de prótese já aplicada.
A troca de produto sem defeito segue as condições comerciais do termo. Solicitações relacionadas a defeitos são tratadas separadamente, mediante análise.
Análise de defeitos
O termo informa prazo máximo de 30 dias para verificar e solucionar o vício do produto. Os cabelos são analisados para identificar a origem do problema e definir a solução adequada.
Produtos já utilizados também podem ser analisados quando houver suspeita de vício. A cobertura depende da avaliação, respeitando os direitos legais aplicáveis.
Danos comprovadamente causados por mau uso, uso indevido ou serviços executados por terceiros não estão cobertos. A cobertura comercial depende da manutenção feita por profissional da área e do uso da linha completa Clinicalvi nos cuidados da prótese; produtos de cuidado inadequados podem influenciar a análise quando relacionados ao dano.
Como solicitar atendimento
Abra sua reclamação pelo e-mail abaixo. Informe o pedido e descreva o problema para que nosso time acompanhe a análise.
Endereço para envio do produto
Rua André de Barros, 226 · Sala 307 · Centro · Curitiba/PR
CEP 80010-080
O termo orienta o envio do comprovante de pagamento do frete por e-mail ou WhatsApp para ressarcimento. Contate o time para acompanhar o procedimento.
Resumo do Termo de Garantia para Profissionais da Kapilare. As condições comerciais não afastam os direitos previstos na legislação aplicável. Consulte também o documento original.